Добро пожаловать !
Войти в Клуб Mountain.RU
Mountain.RU

главнаяновостигоры мираполезноелюди и горыфотокарта/поиск

englishфорум

Чтобы быть в курсе последних событий в мире альпинизма и горного туризма, читайте Новостную ленту на Mountain.RU
Люди и горы > Полемика >


Всего отзывов: 2 (оставить отзыв)
Рейтинг статьи: 5.00


Автор: Владимир Комиссаров, г. Бишкек

Горные гиды в Кыргызстане

Комиссаров Владимир Анатольевич
альпинизмом занимается 40 лет, МС по альпинизму, инструктор-методист по альпинизму 1 категории, кандидат геолого-минералогических наук, профессор, 18 лет опыта работы горным гидом в Киргизских экспедициях Международной Школы Альпинизма (ISM) в Швейцарии и МАЛах на Тянь-Шане, 10 семитысячников, более 350 восхождений.
Автор более чем 80 научных работ и учебников по геологии, туризму и альпинизму.
Президент Киргизского Республиканского Альпинистского клуба, Директор Международного тур альп центра Тянь-Шань.
Живет и работает в Бишкеке, Кыргызстан.
Адрес: itmcvlad@mail.ru

Спасение в горах в Кыргызстане

Гиды-проводники: быть или не быть!?

ФАР
П.П.Захаров
Гиды - проводники: Быть! Процесс пошел!
Крымская горная школа
Быть ли профессии гида
Федор Фарберов - Работа гида IFMGA/ UIAGM/ IVBV. Общие вопросы

Сегодня туризм Кыргызстана - это одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. Государство, провозгласив эту отрасль приоритетной, возлагает не нее большие надежды в решении экономических и социальных вопросов. Коммерческий туризм в том виде, который есть в Кыргызстане сегодня, начал формироваться с началом Перестройки и обретением независимости в 1991 году. В своем становлении и развитии отрасль столкнулась со многими проблемами и трудностями. Одна из серьезных проблем отрасли сегодняшнего дня - это слабая профессиональная подготовка и недостаток кадров низового управленческого звена, к которым относятся и горные гиды. До Перестройки не существовало многих специальностей и профессий, необходимых отрасли сегодня. Не было ни частных туристских фирм, ни менеджеров этих фирм, ни горных гидов, ни многих других туристских специальностей.

Поскольку одним из приоритетных видов туризма в Кыргызстане является приключенческий, а территорию Кыргызстана более чем на 90% составляют горы, то становится понятна роль горных гидов в развитии туризма Республики. В начале девяностых годов горными гидами, особенно альпинистских программ, работали альпинисты из всех республик бывшего СССР. Сегодня в Кыргызстане их cтановится все меньше и меньше. Здесь несколько причин, и основные - это высокая стоимость проезда в Кыргызстан из европейской части СНГ и низкая, по меркам других стран СНГ, зарплата. Горных гидов здесь ни когда не готовили, не готовят и в настоящее время. Горными гидами работают инструкторы альпинизма, спортсмены-альпинисты и горные туристы. Инструкторов альпинизма, которые имеют наиболее серьезную горную подготовку, сегодня осталось очень мало, и горными гидами, в основном, работают альпинисты- спортсмены и горные туристы. К сожалению, подготовка спортсменов- альпинистов и туристов сегодня оставляет желать лучшего. Повышение спортивного мастерства, как правило, начинается и заканчивается совершением спортивных восхождений. Систематической подготовки, как это было в доперестроечное время, не проводится. Подготовка построена на энтузиазме нескольких человек – руководителей секций альпинизма и самих спортсменов. Возможности заниматься самостоятельно, по книгам, ограничены. С одной стороны, это связано с тем, что книги по подготовке альпинистов и горных туристов уже давно не переиздавались, а с другой стороны с тем, что литературы по подготовке горных гидов у нас никогда и не было, потому что не было института горных гидов. Незнание профессиональных сторон работы горного гида порождало и порождает множество недостатков и ошибок в работе, которые сказываются как на безопастности при проведении программ в горах, так и на эффективности деятельности фирм, и, в конце концов, на репутации Республики как страны туризма.

Кто такие горные гиды сегодня в Кыргызстане? Сегодня горный гид в Кыргызстане - это организатор и исполнитель альпинистских и туристских программ в горах. Поскольку инструкторов альпинизма почти не осталось, а опытных альпинистов и туристов крайне мало, то к работе горных гидов привлекают и слабо подготовленных альпинистов и туристов. Как показал опыт, это становится опасным как для туристов, так и для самих гидов.

Чем отличается горный гид от инструкторов туризма и альпинизма и от просто туристов и альпинистов? Основное отличие от инструкторов альпинизма и туризма состоит в том, что инструктор обучает, а гид предоставляет сервис, обслуживает клиентов в горах. Инструктор получает квалификацию инструктора, проходя подготовку для обучения туристов и альпинистов. Горный гид получает квалификацию гида, проходя подготовку по проведению программ треккинга и альпинизма и по обслуживанию клиентов во время треккинга и восхождений. Это не значит, что гид не инструктор. Инструктор, да еще и какой. Кто же обучает клиентов альпинистскому мастерству, как не гид? В Европейских альпинистских школах обучающими тренерами работают только сертифицированные горные гиды UIAGM. Одна из самых главных задач гида - обеспечение безопасности клиента. Если от действий партнеров по восхождению может сильно зависеть жизнь инструктора и альпиниста, то зависимость гида от действий клиента сильно минимизируется или даже устраняется в силу того, что гид в своей работе, в основном, рассчитывает только на себя или на других гидов. Это предъявляет очень высокие требования к гиду по его технической и моральной подготовке – навыкам, знаниям и умениям. Сразу следует оговориться, горные гиды, которые сегодня живут и работают в Кыргызстане, имеют мало общего с европейскими горными гидами, имеющими сертификат UIAGM (Международного Союза Ассоциаций Горных Гидов). Различия укладываются в рамки навыков, знаний и умений как работы с клиентами, так и спортивного мастерства.

Горный гид и его роль в горах. Гид предоставляет сервис клиентам в горах и руководит группой обслуживания. В зависимости от вида программы путешествия его роль может варьироваться от менеджера программы и группы обслуживания до специалиста во время восхождения. С одной стороны, гид выступает как руководитель и организатор работы группы обслуживания, с другой - как исполнитель сервиса, особенно во время восхождения. Роль гида как менеджера, проводящего программу, реализуется на этапе проведения программы. То, что было заложено в программу на этапах планирования и подготовки, воплощается гидом, проводящим программу. В управленческой иерархии туристской индустрии он является менеджером низового уровня. В этом качестве ему присущи функции менеджера. Это - планирование, организация, координация, коммуникация и контроль. Особенно важными на этапе проведения программы становятся такие управленческие функции гида, как организация, коммуникация и контроль. Эти функции реализуются как при работе с туристами, так и при работе с группой обслуживания. Важно, чтобы роли и обязанности персонала были точно распределены и расписаны и чтобы эти обязанности строго выполнялись. Типичной ошибкой, которая возникает при работе группы обслуживания, является отвлечение её членов от прямых обязанностей (организовывать страховку, готовить пищу, заниматься инвентарем группы, нести грузы и пр.). При этом обслуживающий персонал тратит время на общение с клиентами: участвует в экскурсиях, любовании природой или начинает решать свои личные проблемы (совершенствуется в иностранном языке, пытается продать что-то альпинистам-клиентам и пр.). Важно, чтобы Гид всегда уделял внимание клиентам и помнил, что программа путешествия должна быть проведена так, как она запланирована. Изменения программы могут быть в том случае, если дальнейшее ее проведение угрожает жизни, здоровью и имуществу альпинистов, а также по желанию альпинистов (если изменение программы не несет дополнительных расходов или альпинисты соглашаются оплатить эти расходы). Причем гиду не следует вступать в дискуссии с клиентами по поводу программы. Это нужно делать только через лидера группы. Нужно помнить, что в процессе проведения программы группа обслуживания решает проблемы клиентов, а не свои собственные или фирмы. Это касается не только гида, но и каждого члена группы обслуживания. Очень важным для гида является житейский опыт, который складывается из многих составляющих. Это знание местных условий, менталитета местного населения и умение общаться с клиентами, группой обслуживания и посторонними людьми. Помимо управленческих функций на гида ложатся и исполнительские, которые реализуются во время восхождения, где и проявляются его мастерсво, навыки, знания и умения. Собственно, основная работа горного гида совершается во время и непосредственно перед и после восхождения. Утрируя можно сказать, что горный гид - это нянька в горах для своего клиента. Приготовление пищи, выбор маршрута, обеспечение безопасности, прохождение сложных и ответственных участков маршрута, дружеская беседа - все это и еще множество других дел делает горный гид для своих клиентов. Гид ответственен за климат в группе. Независимо от того, достигнута цель мероприятия или нет, как бы ни складывались обстоятельства, гид обязан приложить все усилия для того, чтобы повернуть проблемы экспедиции в позитивную сторону, поддержать настрой в группе и ее моральный дух, чтобы в итоге клиенты расценивали полученный опыт положительно и не считали, что потратили время и деньги зря. Это является самым сложным в работе гида.

Принципы в работе гида. Есть два основополагающих принципа в работе гида, без которых не может быть успешной работы. Это:
1) Ориентированный на клиента альпинизм
2) Сохранение окружающей среды.
Что такое ориентированный на клиента альпинизм и как определить, ориентированы ли действия гида на клиента? Индустрия туризма существует постольку, поскольку существует потребность в услугах при путешествиях. Эти потребности и призваны удовлетворять предприятия туризма и их персонал. Это их миссия. Более всего этот принцип проявляется при работе гида, поскольку именно гид проводит больше других времени с клиентами. Каким образом проверить, ориентированы ли действия гида на удовлетворение потребностей клиентов? Достаточно спросить себя, осуществляется ли предпринимаемое гидом или персоналом группы обслуживания действие, в первую очередь, в интересах клиента или в чьих-нибудь других интересах? Если ответ будет «да, в интересах клиента», значит ориентация на ведение бизнеса взята с соблюдением этого принципа. Например, представьте такую ситуацию: вас попросили организовать трансфер на индивидуальном транспорте. У Вас есть собственная машина, но она не вполне исправна, и в пути возможны остановки для ремонта или даже серьезная поломка. При этом имеется возможность быстрого ремонта или, в крайнем случае, доставка клиента попутным транспортом, которого на этой трассе очень много. Вы уверены, что даже в таком случае клиент не задержится и успеет к необходимому сроку. В то же время Вы можете нанять более надежную машину по той же цене на стороне. При этом Вы потеряете заработок, который бы дала Ваша машина, а это значительная для Вас сумма. Вы решаете рискнуть, отправитв клиента на своей машине, и не терять возможный заработок. Чью проблему Вы решаете здесь? Свою и клиента. Но чью в первую очередь? Свою. А это значит, что Ваш бизнес направлен на решение личных проблем, в первую очередь, и можно быть уверенным, что успешным такой бизнес быть не может и долго работать в рыночных условиях так невозможно.

Формы организации труда работы гида. Работа гида в Кыргызстане обычно проходит в трех формах. Это работа по найму в туроператорской фирме, деятельность как частного предпринимателя или по патенту. В каждой из этих форм есть свои особенности, свои преимущества и минусы. В основном, эти преимущества укладываются в рамки доходности деятельности. Турфирмы избегают брать на работу гидов на постоянное время. Это связано с сезонностью работы турфирм и большими выплатами по зарплате в социальный фонд. Для турфирм гораздо выгоднее работать с гидом как с частным предпринимателем, либо как с работающим по патенту. Что выгоднее гиду? Если гид работает все время один, и у него нет субподряда, то выгоднее работать по патенту. В этом случае потери на налоги будут минимальные. Если у гида имеется свой бизнес и ему нужно нанимать на работу и заключать договора с другими юридическими лицами, то здесь выгоднее работать как частному предпринимателю или даже с образованием собственного юридического лица в виде организации. Юридическую форму организации можно выбрать, исходя их характера работ, но чаще всего это общество с ограниченной ответственностью (ОсОО). Как частному предпринимателю, так и ОсОО возможна работа по упрощенным схемам налогообложения, что выгодно при небольших объемах. Еще одна форма работы, практикуемая как гидами, так и турфирмами в Кыргызстане, - это работа «по-черному». Это когда гид работает без реализации какой-либо разрешенной законом формы. Такая практика чревата негативными последствиями как для гида, так и для турфирмы, пользующейся услугами гида, поскольку обе стороны нарушают законодательство.


Я на Майдадыре
Продвижение услуг горного гида на туристском рынке. Одной из основных проблем в работе горного гида в рыночных отношениях является продвижение на туристском рынке услуг гида. Сегодня гиды во многом зависят от работодателей – туроператоров. В то же время туроператоры сильно зависят от горных гидов. Как будет в дальнейшем - зависит от спроса и предложения по этим услугам. Спрос и предложение периодически перекрывают друг друга. В пик сезона (июль-август) гидов явно не хватает. В остальное же время отмечается избыток предложения услуг горных гидов. Это отражается на запрашиваемой цене услуг. В такой ситуации, конечно же, необходим компромисс между работодателями и гидами. Мощным инструментом в продвижении услуг гидов становится интернет, особенно коллективные сайты. Свою позитивную роль в продвижении услуг горных гидов играет система сертификации.

Объединения горных гидов в Кыргзстане и за рубежом. Для чего гиды объединяются? Прежде всего, для защиты собственных интересов. Откуда и какая угроза интересам гида может быть? Как противостоять этим угрозам и какова в этом роль общественных объединений гидов? Если проанализировать проблемы, стоящие перед гидами, то их можно разделить на две группы:
1) Проблемы общего характера, типичные для туризма Кыргызстана в целом и, так или иначе, касающиеся горных гидов.
2) Частные проблемы гидов.

Проблемы общего характера, которые касаются не только гидов и их работы, но и других субъектов туризма, - это неизвестность Кыргызстана на Мировых туристских рынках, лицензирование, обязательная сертификация услуг в туризме, доступ в режимные территории и многие-многие другие. Ясно, что проблемы общего характера решать гидам самим трудно, здесь нужны совместные усилия с субъектами других направлений туризма – туроператорами, гостиницами, транспортниками и другими. В то же время есть проблемы, которые касаются только горных гидов и решать которые кроме гидов никто не будет. Что же это за проблемы? Например, недобросовестная конкуренция среди горных гидов, некачественная работа, проблемы безопасности, пенсионное обеспечение, страхование и многие другие. Известно, что в последние годы возник дифицит в квалифицированных горных гидах, в то же время рынок труда наводнили самозванцы с крайне низкой специальной подготовкой, личности, именуемые себя горными гидами. Деятельность таких «горных гидов» не только наносит урон репутации Кыргызских горных гидов, но и создает угрозу здоровью и жизни клиентов. Сегодня любой может провозгласить себя горным гидом и предложить свои услуги клиентам. С этим можно бороться только одним путем – сами гиды будут определять свою квалификацию, сертифицировать тех, кто претендует на звание горного гида, выдавая ему соответствующий сертификат. При наличии системы сертификации уже трудно и почти невозможно будет находиться на рынке труда неподготовленным гидам. Конечно же, сертификация должна быть добровольной. Хочет гид, чтобы его квалификация была подтверждена его коллегами гидами? Пусть обратится к гидам, чтобы ему выдали соответствующий документ. Если не хочет, то никто его не заставит, но на работу такого гида уже будут принимать с опаской, а если его не знают, то вообще могут воздержаться от сотрудничества с неизвестным специалистом. Сегодня такая система работает во всем цивилизованном мире, в Кыргызстане же только зарождается. Первым шагом на пути к этому является создание Ассоциации Горных Гидов Кыргызстана и системы профессиональной сертификации.

Как это действует в других странах? На сегодня в Мире есть одна общепризнанная система. Это система UIAGM. UIAGM - это Union International Association Guide Mountain (Международный Союз Ассоциаций Горных Гидов). Стандарты этой организации работают и признаны во всем Мире. Эта организация объединяет национальные Ассоциации Горных Гидов многих стран. Штаб-квартира этой организации находится в Швейцарии. С деятельностью организации можно познакомиться на сайте www.uiagm.com. Также в разных странах действуют национальные системы сертификации.

Подготовка и сертификация горных гидов. Сегодня в Кыргызстане отсутствует какая-либо система подготовки альпинистов, горных туристов, альпинистских и туристских инструкторов и горных гидов. В доперестроечное время действовала профсоюзная и государственная централизованная подготовка альпинистов и туристов. Это была очень эффективная система с мощным уровнем мотивации, несмотря на то, что она обладала рядом существенных недостатков. Именно благодаря ей советские альпинисты, а сегодня альпинисты СНГ, занимают достойное место среди сильнейших альпинистов Мира. Она была создана и функционировала в существующем в то время общественно-политическом устройстве страны, как органичная ее часть. С разрушением Советского государства была разрушена и система подготовки в альпинизме. В чем же была ее сила и слабость? Сильными сторонами были: этапность в подготовке, которая неукоснительно соблюдалась, сильная мотивация на исполнение свода правил, гарантирующих высококачественную подготовку и обеспечение высокого уровня безопасности сети специализированных альпинистских и туристских центров и баз по всей высокогорной части страны по подготовке альпинистов, туристов и инструкторов альпинизма и туризма. Слабой стороной было то, что существовавшая система ограничивала и подавляла свободу личности и индивидуальность. В альпинизме существовало шесть этапов подготовки, которые проходились последовательно при реализации спортивного роста. Существовал институт инструкторов-методистов по альпинизму. Основой подготовки альпинистов, инструкторов и горных гидов является вопрос финансирования. В доперестроечное время финансирование проводилось за счет профсоюзов и государства через госкомитеты по физической культуре и спорту. Старая система финансирования умерла, а новая не сформировалась. Это основная причина того, что подготовка практически не ведется. В подобную ситуацию попал весь альпинизм на просторах СНГ. Тем не менее, в России и на Украине проблема частично решилась за счет развития промышленности, которая стала спонсорски финансировать альпинизм. В Кыргызстане ситуация несколько отличается. Экономика находится в плачевном состоянии, и найти спонсоров для такого вида спорта, как альпинизм, очень трудно.

Знания, умения и навыки горного гида должны подтверждаться сертификатами. В международной практике такие сертификаты выдаются, как правило, профессиональными объединениями этих гидов, как международными, так и национальными. Так, например, международный стандарт горного гида подтверждается дипломом Международного Союза Ассоциаций Горных Гидов (UIAGM). В Кыргызстане к настоящему времени институт сертификации специалистов в области горного туризма и альпинизма до сих пор не сформирован, и это сильно влияет на качество работы как горных гидов, так и программы в целом.

В Кыргызстане делались попытки организации подготовки инструкторов альпинизма и горных гидов, но делалось это бессистемно. Основная проблема- это отсутствие финансов, школы и специалистов тренеров. Традиции советской школы подготовки инструкторов в Кыргызстане уже утеряны, новая школа и традиции еще не сформированы. В настоящее время энтузиастами создания Ассоциации Горых Гидов Кыргызстана разрабатывается «Положение о сертификации горных гидов», и есть надежда, что уже к 2008 году эти механизмы начнут работать


Отзывы (оставить отзыв)
Рейтинг статьи: 5.00
Сортировать по: дате рейтингу

Здравствуйте

Здравствуйте мне 20 лет, хочу стать горным гидом, умею кататся на лыжах, если курсы начнется сообщите пожалуйста на почту shamu6164@gmail.com... Спасибо....
 
на верное я пишу не туда куда надо

Здраствуйте мне очень интерстно что мне нужно зделать что бы встать гидом или учится на гида моя мечта можно сказать отвтьте мне пожалуйста если кто знает на счет этого мне очень интрестно я живу в бишкеке мой адрес eri-o@mail.ru спосибо заранее благодарен
 

Поделиться ссылкой

Дорогие читатели, редакция Mountain.RU предупреждает Вас, что занятия альпинизмом, скалолазанием, горным туризмом и другими видами экстремальной деятельности, являются потенциально опасными для Вашего здоровья и Вашей жизни - они требуют определённого уровня психологической, технической и физической подготовки. Мы не рекомендуем заниматься каким-либо видом экстремального спорта без опытного и квалифицированного инструктора!
© 1999-2017 Mountain.RU
Пишите нам: info@mountain.ru
о нас
Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100